Hoe optimaliseer je conversie binnen webshops?

Conversie optimalisatie door je shop mobielvriendelijk te maken.

Is je webshop niet geoptimaliseerd voor gebruik op mobiel, dan word je door Google afgestraft ongeacht op welk apparaat (device) je bezoekers je shop dan ook bezoeken. Je organische zoekverkeer (dus via de ‘gewone’ zoekresultaten van Google) wordt beperkt en je verkeer afkomstig van betaalde advertenties wordt (extreem) duur per klik en daarmee ook beperkt. Onderstaand geven we je enkele (basis) tips voor het mobielvriendelijk maken van de webshop.

• Zorg dat alle content zich aanpast aan steeds een ander beeldscherm van de mobiel
• Zorg dat de webshop voldoende snel laadt. Webshops die te langzaam laden, worden als mobiel-onvriendelijk bestempeld.
• Kunnen (conversie) buttons ook op mobiel goed worden aangeklikt?
• Test regelmatig (dus niet alleen bij lancering van de webshop) opnieuw hoe het staat met de mobielvriendelijkheid van je webshop. Dit kun je (voor meer inzicht) zelf op je mobiel doen, maar er zijn ook veel online tools voor beschikbaar.

Optimalisatie van conversies door geweldig gebruiksgemak.

Een positieve gebruikservaring is een 1ste eis om überhaupt verkopen te realiseren binnen je webshop. Ons advies is om voor lancering één of meerdere ‘blanco’ gebruikers door de webshop te laten lopen (Usability test). Geef deze gebruikers bijvoorbeeld 3 opdrachten. Verzin deze opdrachten op basis van de conversie die jij belangrijk vindt binnen de webshop. Sowieso zal dit het afronden van een bestelling zijn, maar mogelijk vind je inschrijven op de nieuwsbrief ook belangrijk of het achterlaten van een review.

• Lukt het de test persoon om de opdrachten te voltooien?
• Observeer wat de test persoon allemaal doet. Waar wordt gezocht naar buttons, links of informatie? Naar welke pagina’s wordt doorgeklikt. Misschien zoekt de testpersoon wel naar informatie die niet binnen de shop is geplaatst, of die blijkbaar slecht te vinden is.
• Hoeveel stappen heeft de testpersoon nodig om conversie af te ronden? Heeft hij/ zij 10 stappen nodig, dan is het verstandig de stappen kritisch te bekijken. Kun je het aantal stappen beperken tot bijvoorbeeld 5? Gemak dient de mens! Zeker binnen webshops!!

Conversie optimalisatie door Upsell.

Zeker voor webshops is het belangrijk om bezoekers zich helemaal thuis en begrepen te laten voelen.

• Een start kan zijn om in het menu doelgroepen op te nemen. Bezoekers denken dan ‘hé, ze leveren ook aan bezoekers als mijzelf’. Een extra voordeel is dat ze niet een overload aan producten voorgeschoteld krijgen maar een selectie van producten die past bij hun behoefte.
• Zorg dat je steeds producten voorstelt onder de noemer ‘Anderen kochten ook’ of ‘Vind je deze ook leuk’. Stel daar producten voor die qua smaak passen bij het product waar de shopper naartoe heeft doorgeklikt. Stel producten voor die elkaar bij gebruik aanvullen (zoals dat je een outfit aanvult, een maaltijd compleet maakt, of dat je bij fietsen fietskratten, hangsloten en fietstassen toevoegt).
  • Ten eerste is het goed om het voorleggen van producten te zien als service naar je online shoppers (‘gemak dient de mens’).
  • Ten tweede helpt het voorstellen van andere producten om bestedingen per klant op te voeren en dus meer omzet te genereren.
  • Ten derde helpt dit om de bounce te verlagen. Des te meer artikelen in de winkelwagen zitten, des te minder men geneigd is om online nog even verder te kijken bij concurrenten (je creëert een unieke voorkeurspositie).
  • Ten vierde is het wijsheid om de opties te bekijken om bestedingen per klant zo makkelijk en zo snel mogelijk op te voeren tot het bestedingsniveau waarbij geen verzendkosten meer worden gerekend. Verzendkosten geven altijd ‘ruis’ en worden vaak gebruikt als argument om toch niet te bestellen.

Schep vertrouwen om conversie te verhogen.

Webshops moeten (meer dan winkeliers) zich inzetten om vertrouwen van klanten te winnen. Donkeys & Co. raadt webshops aan om te inventariseren welke mogelijkheden hiertoe zijn.

• Denk daarbij aan product- of shopreviews, keurmerken, garantie, certificaten, betaalmogelijkheden (veilige betaling) en verzendopties (gratis verzending).
• Kun je ervaringen van eerdere klanten online ‘tentoonstellen’? Je kunt natuurlijk altijd klant-ervaringen delen op de eigen website. Toch is het beter om eerdere klanten de mogelijkheid te geven om hun ervaring te delen op een externe, onafhankelijke site zoals Trustpilot en Google-reviews. Potentieel nieuwe klanten die je reviews willen checken, hebben meer vertrouwen als ze dit kunnen doen op een onafhankelijke site.
• Zorg dat essentiële onderdelen van de shop optimaal zichtbaar en herkenbaar zijn. Zo staat standaard rechts bovenin de winkelwagen met een korte opsomming van de inhoud.

Donkeys & Co.

Wil je meer bestellingen binnen je webshop realiseren? Een goede start hiervoor is een brainstorm met Donkeys & Co. Plan dit gesprek via deze link, of bel ons op 071 – 808 01 56.