Inzicht in het ‘waarom’ achter consumentengedrag helpt marketeers om effectiever te communiceren. Met de toepassing van marketingpsychologie kun je dan ook je campagnes optimaliseren en je korte- en langetermijnstrategieën verbeteren. In deze blog geven we je concrete voorbeelden en praktische tips waarmee je de koopbeslissingen van consumenten kunt beïnvloeden. Benieuwd of er iets tussen staat wat jij nog niet toepast? Lees dan snel verder!
As always beginnen we onze blog met de uitleg van het onderwerp. Want wat wordt er met marketingpsychologie precies bedoeld? Marketingpsychologie bestudeert hoe gedachten, emoties, overtuigingen en percepties van consumenten hun koopgedrag beïnvloeden. Het gaat hierbij dus niet alleen om wat consumenten kopen, maar vooral om waarom, wanneer en hoe ze dit doen. Door op deze psychologische factoren in te spelen, kunnen marketeers hun boodschappen en strategieën beter afstemmen op de behoeften en wensen van hun doelgroep. En dat heeft uiteindelijk die gewenste hogere afzet én omzet tot gevolg.
Nee, neuromarketing is niet hetzelfde als marketingpsychologie. Neuromarketing is een relatief nieuw veld dat technieken uit de neurowetenschap gebruikt om te onderzoeken hoe consumenten reageren op marketingprikkels en is daarmee een belangrijk onderdeel van de marketingpsychologie. Bij neuromarketing maakt men gebruik van geavanceerde technologieën zoals fMRI (functionele MRI) en EEG (elektro-encefalografie) om hersenactiviteit te meten. Van daaruit wordt geanalyseerd hoe consumenten emotioneel en cognitief reageren op marketingboodschappen.
Er zijn verschillende manieren waarop je marketingpsychologie en neuromarketing succesvol kan toepassen. Hieronder vind je enkele strategieën die op psychologische inzichten zijn gebaseerd.
Omdat de mens geneigd is om de acties van anderen te volgen (vooral bij onzekerheid over wat te doen) is sociale bewijskracht bewezen één van de krachtigste psychologische principes in marketing. Je past dit toe door middel van klantbeoordelingen, testimonials en gebruiksstatistieken te tonen. Denk aan de bekende zinnen als “95% van onze klanten bevelen ons aan” of “Dit product is al door 10.000 mensen gekocht”. Door deze bewijzen te laten zien, voelen potentiële klanten zich gerustgesteld en meer geneigd om hetzelfde product te kopen. Maar… bes ure to keep it real! Communiceer geen valse data om tot aankoop te pushen. Dit hebben consumenten binnen no time door en zal je alleen maar een negatief imago opleveren.
Bij deze techniek speel je in op de FOMO (Fear Of Missing Out) die het grootste deel van de mensen van nature in zich heeft. Het principe van schaarste stelt dat mensen meer waarde hechten aan iets dat schaars of beperkt beschikbaar is. Kort gezegd willen ze ervoor zorgen dat ze het op tijd in huis hebben. Als marketeer probeer je dus een bepaalde urgentie te creëren bij de consument. Door bijvoorbeeld te benadrukken dat een aanbieding maar voor een beperkte tijd geldt of dat er nog maar een paar items op voorraad zijn, kunnen consumenten zich aangespoord voelen om sneller tot aankoop over te gaan.
Consistentie is een sterk psychologisch principe: de mens is een gewoontedier en heeft daarom de neiging om consistent te blijven met eerdere keuzes en gedragingen. Als marketeer kun je hierop inspelen door consumenten kleine, vrijblijvende commitments aan te laten gaan. Bijvoorbeeld door hen zich te laten inschrijven voor een nieuwsbrief of een proefabonnement aan te bieden. Als mensen eenmaal een kleine toezegging hebben gedaan, is de kans groter dat ze later een grotere commitment aangaan, zoals het kopen van een product.
Emoties spelen een cruciale rol in het besluitvormingsproces. Zo kunnen verhalen die emoties oproepen een diepe indruk achterlaten en het koopgedrag beïnvloeden. Denk aan commercials die inspelen op gevoelens van geluk, nostalgie of medeleven. Vooral rondom de feestdagen vind je hier ontzettend veel voorbeelden van. Een sterke emotionele connectie kan de merkloyaliteit vergroten en consumenten motiveren om tot aankoop over te gaan.
Zoals gezegd biedt neuromarketing diepere inzichten door de directe reacties van de hersenen te meten op marketingprikkels. Door bijvoorbeeld te analyseren welke delen van de hersenen geactiveerd worden bij het zien van een reclame, kunnen marketeers beter begrijpen welke elementen effectief zijn. Een praktisch voorbeeld hiervan is het optimaliseren van verpakkingen: door neuromarketingtests uit te voeren, kan een bedrijf bepalen welk ontwerp het meeste positieve hersenactiviteit veroorzaakt en dus waarschijnlijk het aantrekkelijkst is voor consumenten op het moment dat ze voor het schap in de winkel staan.
Er zijn heel wat voorbeelden te noemen van bedrijven die marketingpsychologie en neuromarketing succesvol hebben toegepast. Eén van de bekendste voorbeelden is de “Share a Coke” campagne van Coca Cola, waarbij flessen en blikjes werden voorzien van populaire voornamen. Deze persoonlijke benadering maakte gebruik van het psychologische principe van persoonlijk eigendom en betrokkenheid, waardoor consumenten zich speciaal en persoonlijk aangesproken voelden. Het resultaat was niet alleen een enorme toename in verkoop en merkbetrokkenheid, het resulteerde ook in een enorme hoeveelheid gratis social content doordat Coca Cola de consumenten opriep een foto van ‘hun’ Coke te posten op de socials met #shareacoke.
Het gebruik van kleur is een ander voorbeeld van de toepassing van marketingpsychologie. Kleuren hebben verschillende psychologische effecten: rood kan bijvoorbeeld opwinding en urgentie opwekken, terwijl blauw kalmte en vertrouwen uitstraalt. Bedrijven zoals McDonald’s en Starbucks gebruiken kleurpsychologie strategisch in hun branding en interieurontwerpen om de gewenste emoties bij hun klanten op te roepen.
Zoals je ziet zijn marketingpsychologie en neuromarketing onmisbare tools voor de moderne marketeer. Door een dieper begrip van de psychologische drijfveren van consumenten kun je als marketeer steeds effectievere en efficiëntere strategieën ontwikkelen. Daarmee kun je niet alleen verkoopcijfers verhogen, maar ook je merkbeleving versterken en langdurige relaties opbouwen met klanten. Waarschijnlijk pas je de meeste van de in deze blog genoemde technieken al toe, bewust of onbewust. En zo niet, dan helpen de experts van Donkeys & Co. je graag op weg. Let’s talk via 071 – 808 01 56 of ask@donkeys.co.