De hoeveelheid informatie die we tegenwoordig kunnen verzamelen over klanten is bijna oneindig. Eén van de meest waardevolle, maar vaak onderbenutte, bronnen van klantinzichten is user generated content (UGC). Dit is niet alleen een krachtige manier om de geloofwaardigheid van een merk te vergroten, maar het biedt ook een schat aan informatie over wat klanten écht belangrijk vinden. En laat dat nou precies zijn waar je op in wilt kunnen spelen! Tips over hoe je deze content kunt analyseren en hoe je die inzichten kunt gebruiken om je strategie te optimaliseren, lees je in deze blog.
Ondanks dat de naam al veel weggeeft, is het goed om dit eerst uit te leggen. Met user generated content bedoelen we alle vormen van content die door klanten zelf worden gemaakt, zoals recensies, social media posts, productbeoordelingen en zelfs video’s of blogs waarin producten worden besproken. Door de analyse van deze content kun je als marketeer klantvoorkeuren, trends en gedragingen beter begrijpen en hierop inspelen.
User generated content is in feite een ongevraagde en ongefilterde weergave van hoe klanten jouw merk, producten of diensten ervaren. Waar traditionele vormen van marktonderzoek vaak zijn gebaseerd op vragenlijsten of enquêtes, biedt UGC een eerlijker beeld. Klanten delen met user generated content immers uit eigen beweging hun mening, in plaats van dat ze er naar zijn gevraagd. Hierdoor krijg je een authentieke inkijk in wat klanten drijft, wat ze waarderen en waar ze misschien tegenaan lopen.
Een van de belangrijkste voordelen van user generated content is dat het real-time inzichten biedt. Wanneer een klant bijvoorbeeld een positieve recensie schrijft over een nieuwe functie in jouw product, geeft dit een directe indicatie dat die specifieke functie aanslaat. En ook negatieve reacties of klachten zijn waardevol, omdat die aangeven waar je verbeterpunten liggen. Met behulp van dit soort inzichten speel je snel in op problemen en klantbehoeften, wat de klanttevredenheid en enorme boost zal geven.
En alsof dat nog niet voordelig genoeg is, heeft UGC een hoge mate van geloofwaardigheid. Uit onderzoek blijkt namelijk dat consumenten eerder vertrouwen op de mening van andere klanten dan op reclameboodschappen van merken zelf. Dus door deze content te analyseren, kun je als merk achterhalen wat klanten echt belangrijk vinden en daar je met je marketingboodschap op inhaken.
Nu je begrijpt waarom user generated content zo waardevol is, volgt de vraag: hoe kun je deze content effectief analyseren? Dit kun je op verschillende manieren doen.
Hoewel we gek zijn op meten, meten en nog eens meten (en analyseren dus), is dat natuurlijk pas het begin. Al die kennis wordt pas echt een kracht wanneer je het gaat gebruiken om je strategie bij te sturen. Dit doe je bijvoorbeeld door:
Zoals je leest, helpt user generated content je niet alleen bij het creëren van authentieke content, maar het kan zelfs strategische voorsprong geven om een merk te laten groeien. Begin dus vandaag nog met het analyseren van wat jouw klanten te zeggen hebben en zet je inzichten om in actie.
Hulp nodig bij het opzetten van jouw actieplannen? Bij Donkeys & Co. staan we voor je klaar. Let’s talk via 071 – 808 01 56 of ask@donkeys.co.
